Главная ›› Стратегическое планирование ›› Качество жизни ›› Вопросы ЖКХ ›› Распространение передового опыта в сфере ЖКХ ›› Публикации 2012-2013 ›› Статья: "Качество услуг: проблемы и пути их решения"

КАЧЕСТВО УСЛУГ: ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ 

Данное понятие включает в себя:

• – эксплуатацию (ремонт и содержание) жилищного фонда в соответствии с установленными объемами, сроками и периодичностью выполнения работ;
• – бесперебойную и круглосуточную в течение года работу системы вентиляции, дымоудаления, пожаротушения и мусоропроводов;
• – выдерживание установленного графика работы лифтов (для сведения: продолжительность остановки одного лифта для проведения технического осмотра не должна превышать 8 часов в месяц, для проведения планово¬предупредительного ремонта – 5 суток в течение года);
• – поддержание чистоты и порядка в местах общего пользования жилого дома, придомовой территории, уход за зелеными насаждениями.

Бесперебойная работа всех систем Что включает в себя такое понятие, как «качество коммунальных услуг»?

Под качеством предоставляемых коммунальных услуг следует понимать:

1. Оказание услуг по предоставлению потребителям электрической энергии, питьевой воды, отопления в бесперебойном режиме и пр.


2. Бесперебойную круглосуточную работу системы отопления в течение отопительного периода, обеспечивающую температуру воздуха в жилых помещениях не ниже +18 градусов (в угловых комнатах +20 градусов). Снижение указанных температур воздуха на 2 – 3 градуса в помещениях жилого дома в ночные часы (от ноля до пяти часов) Правилами и нормами эксплуатации допускается и не считается снижением качества предоставляемой услуги. Начало и конец отопительного сезона устанавливаются администрацией города. Продолжительность отключения наружных сетей отопления и горячего водоснабжения при аварийных ситуациях определяется допустимым снижением температуры воздуха в жилых помещениях:
   • – не более 16 часов – при температуре воздуха в помещениях не ниже 12 градусов;
   • – не более 8 часов – при температуре воздуха в помещениях не ниже 10 градусов;
   • – не более 4 часов – при температуре воздуха в помещениях не ниже 8 градусов.


3. Бесперебойную круглосуточную работу системы водоснабжения, обеспечивающую постоянную подачу к точкам водоразбора (краны, смесители) воды, температуры не менее +60 градусов в открытых системах, +50 градусов в закрытых системах, но не более +75 градусов при составе и свойствах, соответствующих требованиям нормативной документации. Плановый ремонт системы горячего водоснабжения жилого дома совмещается с периодом ремонта тепловых сетей и осуществляется в сроки, установленные администрацией города, с обязательным предварительным извещением жильцов дома. Отключение системы горячего водоснабжения здания или части его осуществляется путем установки заглушки в присутствии представителя теплоснабжающей организации с оформлением двухстороннего акта. Отключение системы горячего водоснабжения для производства ремонта должно производиться на срок не более 15 календарных дней без выполнения перерасчета. В отдельных случаях (по согласованию с администрацией города) допускается отключение системы горячего водоснабжения на срок не более 25 календарных дней. Оплата за горячую воду с потребителей не взимается за период профилактики системы (остановка теплоисточников на профилактический ремонт).


4. Бесперебойную круглосуточную в течение года работу системы холодного водоснабжения, обеспечивающую постоянную подачу к точкам водоразбора (краны, смесители) при составе и свойствах, соответствующих требованиям СанПиН №2.1.4.559¬-96 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества».

   Перерывы в водоснабжении жилого дома при авариях на наружных трубопроводах водоснабжения не должны превышать сроки, установленные СНиП 2.04.02-84, то есть не более суток (24 часа).



5. Бесперебойную круглосуточную в течение года работу систем водоотведения (канализации) при соблюдении нормативов санитарных и защитных зон в соответствии с СНиП 2.04.03-85, СНП 2.07.01, СанПиН №46300¬-88 «Санитарные правила и нормы охраны поверхностных вод от загрязнения». Перерыв в работе системы водоотведения не должен превышать 8 часов.


6. Бесперебойную и круглосуточную в течение года работу систем электроснабжения.


7. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту электрических сетей, электротехнической арматуры и электрооборудования должны соответствовать требованиям ВСН 58-88 (р), Правилам эксплуатации электроустановок потребителей, утвержденных Гос-энергонадзором Минтопэнерго России 31.03.1992г. Время перерыва в работе системы электроснабжения при аварийных ситуациях не должно превышать:
   • – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания времени (в разумных пределах), необходимого дежурному персоналу или выездной бригаде для включения резервного питания;
   • – при наличии одного источника питания – одни сутки. Срок замены электрического оборудования не должен превышать 8 часов. Замененное оборудование должно быть новым или прошедшим капитальный ремонт в специализированных организациях и имеющим протоколы необходимых испытаний.

Ирина Новикова